Garantie en Klachten
Wij doen ons best om onze producten in topconditie bij u af te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product defect raakt of dat er iets misgaat tijdens het transport waardoor u aanspraak kunt maken op garantie.
Wettelijke Garantie
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product datgene moet doen wat u er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Een product mag geen gebreken vertonen die niet te verwachten zijn bij normaal gebruik.
Fabrieksgarantie
Naast de wettelijke garantie hanteren wij voor bepaalde producten een aanvullende fabrieksgarantie van [aantal, bijv. 2] jaar. Deze garantie is van toepassing op materiaal- en fabricagefouten. De garantieperiode gaat in op de aankoopdatum die vermeld staat op uw aankoopbewijs.
Wat valt niet onder de garantie?
De garantie vervalt bij gebreken die ontstaan zijn door:
Onjuist of onoordeelkundig gebruik (bijv. vallen, stootschade, waterschade).
Normale slijtage.
Reparaties uitgevoerd door onbevoegde personen/derden.
Het niet volgen van de gebruiksinstructies.
Garantieclaim indienen
Is uw product binnen de garantieperiode defect geraakt? Volg dan deze stappen:
Stuur een e-mail naar [uw e-mailadres] met als onderwerp “Garantieclaim – [order nummer]”.
Beschrijf het defect zo duidelijk mogelijk (voeg eventueel foto’s of een video toe).
Voeg een kopie van uw aankoopbewijs bij.
Wij beoordelen uw claim en informeren u binnen [aantal] dagen over de afwikkeling (reparatie, vervanging of terugbetaling).
Klachtenregeling
Heeft u een klacht over een product of onze dienstverlening? We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [uw e-mailadres]. Wij streven ernaar uw klacht binnen [aantal] dagen in behandeling te nemen en op te lossen.